Как получить компенсацию за задержку и отмену рейса?

Граждане, которые пользуются услугами воздушной авиации (командировки, отпуск), не дадут нам соврать, если мы скажем, что авиарейсы нередко задерживаются, а иногда и отменяются. Это доставляет пассажирам массу неудобств. Иногда приходится проводить по 10-12 часов в аэопортах/аэровокзалах, ожидая вылет своего рейса.

Поэтому возникает закономерный вопрос: положена ли компенсация пассажирам за задержку рейса или его отмену? Если «да», какая эта сумма и как её получить? Не все пассажиры знают свои права. Поэтому детально разберем этот вопрос.

Права пассажира при отмене/задержке рейса

Однозначного ответа тут нет. Все зависит от места. В начале о России. Если произошла задержка/отмена авиарейса, по российским законам пассажир имеет право в аэропорту воспользоваться следующими бесплатными услугами:

  • Через 2 часа – получить напитки
  • 4 часа – горячее питание
  • 8/6 часов днем/ночью – место в отеле. Если гостиница расположена далеко, транспорт до него

Эти 3 пункта компенсации гражданам за отмененный рейс положены в любом случае.

Если в задержке/отмене рейса виновата авиакомпания, каждый час задержки обойдется ей в 25 руб./пассажир. Правда, граждане могут рассчитывать, максимум, на 50% от стоимости билета/возмещения убытков. Если рейс международный, вступает в силу компенсация по Монреальской конвенции/Регламент ЕС № 261/2004.

Пассажир имеет право без доплаты:

  • Улететь другим рейсом, если будет предложение от компании
  • Ждать своего рейса
  • Отказаться от перелета, вернув стоимость билета

Что касается овербукинга, то действия отечественных компаний здесь не установлены законом. В большинстве случаев, пассажиру предлагают боле выгодные (бесплатный отель, трансфер, билет в бизнес класс и т.п.) условия перелета.

Отечественные правила имеет силу в следующих рейсах:

  • Российских компаний внутри РФ
  • Отечественных авиаперевозчиков на международных рейсах. Правда, если нормы отличаются от Монреальской конвенции, приоритет будет на её стороне
  • • Зарубежных компаний, когда в соглашении явно указаны российские правила. Если этого нет, действуют законы страны перевозчика. Но при подписании этой страной международных договоров, в силу вступают соответствующие нормы.

По претензии ответ должен поступить в течение месяца.

Как получить компенсацию за задержку и отмену рейса?

Правила компенсаций в Европе

Здесь права в аналогичных случаях следующие:

  • Через 2-4 часа получить напитки с питанием. Все зависит от расстояния рейса
  • Место в отеле при переносе авиавылета на следующий день

Это положено в любом случае.

Если в задержке/отмене рейса виновата авиакомпания, можно получить денежную компенсацию в евро:

  • 250-600. После задержки рейса пассажир попал в пункт прибытия на 3 и более часов позже
  • 250-600. Пассажиру отказали в посадке
  • • 125-600. Рейс отменен, а его замена произошла меньше, чем за 14 суток до вылета. Исключение – есули новый полет бдет на 2 часа раньше, а прилет – на 4 часа позже

Такая компенсация положена, если пассажир не отказался от перелета, но добрался до пункта назначения позже 3+ часов.

Пассажир имеет право без доплаты:

  • Улететь другим рейсом, если будет предложение от компании
  • Ждать своего рейса
  • Отказаться от перелета, вернув стоимость билета при отмене/овербукинге. Если произошла задержка – через 5 часов

Европейский регламент, ЕС261, действует в пределах Европейского Союза. Он также имеет силу на рейсах, вылетающих/прилетающих из/в ЕС при условии, что полет осуществляют перевозчики из Европы.

Отметим, что по Монреальской конвеции пассажир получает компенсацию (расчет индивидуальный) не только при задержке рейса, но и при утрате/повреждении багажа. Регламент ЕС предполагает выплаты только при задержке рейса. Однако пассажир имеет право требовать оба вида компенсации.

По претензии ответ должен поступить в течение недели.

Как получить компенсацию за задержку и отмену рейса?

Транзитный рейс

Теперь немного о транзитных рейсах. Запомните, в отличие от регулярных рейсов, за все неудобства, причиненные здесь пассажирам, отвечает турагентство. Предположим такую ситуацию. 150-200 россиян хотят отдохнуть в Анталии, но нет удобного прямого рейса из Москвы или он вообще отсутствует. Туроператор договаривается с авиакомпанией, что такого-то числа нужно отправить его клиентов в этот турецкий город, а спустя две недели вернуть обратно в российскую столицу.

Вы покупаете пакетный тур, заплатив за обслуживание, питание, дорогу, проживание и за все прочее, что указано в соглашении. Если что-то пойдет не так (отмена рейса, задержка, выселение из отеля и т.д.), компенсацию россиянам за задержку чартерного рейса должен выплачивать ТУРОПЕРАТОР!

Конечно, она возьмет свое у авиакомпании, но это уже вас не касается. Верховный суд подтвердил, что за чартер перед клиентами отвечает именно туроператор. Просто нужно сохранять билеты, ставить на них отметки о задержке и иметь прочее документальное подтверждение (чеки за покупки напитков и еды, за продление выезда из отеля, за два бесплатных звонка), если дело дойдет до ссуда.

В каких случаях положена компенсация?

Авиакомпания обязана выплатить пассажиру денежную компенсацию, если за 6 последних лет у него была:

  • Трехчасовая задержка рейса или более этого времени
  • Отмена рейса
  • Отказ в посадке

Сумма выплаты – €600.

Специальный регламент ЕС 261/2004, распространяющийся на граждан любой страны, защищает права пассажиров. Если авиакомпания признана виновной в нарушении авиасообщения, она обязана выплатить указанную сумму каждому пассажиру, независимо от его гражданства.

Однако есть некоторые ограничения:

  • Компания, оказывающая услуги, должна пройти регистрацию в ЕС
  • Пунктом вылета должен быть населенный пункт, расположенный в ЕС

Что касается авиакомпания, она может быть любой. Получается, что регламент имеет силу только в пределах Европейского Союза.

Может ли компания отказаться от выплат?

Да, компенсация владельцам авиабилетов за задержку рейса самолета не полагается в следующих случаях:

  • Забастовки
  • Саботаж
  • Терроризм
  • Беспорядки. Не имеет значения, гражданские они или политические
  • Неблагоприятные погодные условия. Аэропорт был закрыт и все рейсы отменили

Как самостоятельно получить компенсацию

Нужно выполнить процедуры, указанные ниже:

  • Изучить регламент, указанный выше, чтобы понять, полагается ли вам компенсация
  • Отправить претензию в нужный департамент конкретной авиакомпании
  • Допускается отказ от неё. Тогда следует обратиться в стране вылете в общество, защищающее права потребителей
  • Если опять последует отказ, обратиться в той же стране с иском в суд

Вроде бы, ничего сложного. Однако беда в том, что, в большинстве случаев, документы с претензиями приходится подавать на языке страны вылета. Поэтому, если вы не знаете, как получить компенсацию пассажирам за задержку рейса, обращайтесь в компанию Compensair.

Сервис Compensair

Посмотрим, как работает этот сервис. Нужно подать заявку с ресурса сервиса, описать проблему и получить компенсацию за пережитые неудобства.

Компания выполнит за вас всю рутиную работу:

  • Анализ вашего случая
  • Подготовка первичной претензии
  • Диалог с авиакомпанией
  • Обращение с иском в суд. Все расходы берет на себя компания

Как получить компенсацию за задержку и отмену рейса?

Нужно будет предъявить три документа:

  • Форма согласия с вашей подписью, что компания предоставляет ваши интересы
  • Данные о авиарейсе и № билета
  • Копия удостоверения личности, на имя которой был оформлен авиабилет

Минус обращения в Compensair – потеря ¼ компенсации. Если она выигрывает дело, от положенной вам суммы высчитывается 25%. Вроде много. Но если вы не уверены, что ничего не получите, то лучше отдать часть суммы и получить целых 75% от компенсации пассажирам за отмену рейса.

23.08.2019 Это Просто

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *