Получить до €600 компенсации
Граждане, которые пользуются услугами воздушной авиации (командировки, отпуск), не дадут нам соврать, если мы скажем, что авиарейсы нередко задерживаются, а иногда и отменяются. Это доставляет пассажирам массу неудобств. Иногда приходится проводить по 10-12 часов в аэопортах/аэровокзалах, ожидая вылет своего рейса.
Поэтому возникает закономерный вопрос: положена ли компенсация пассажирам за задержку рейса или его отмену? Если «да», какая эта сумма и как её получить? Не все пассажиры знают свои права. Поэтому детально разберем этот вопрос.
Права пассажира при отмене/задержке рейса
Однозначного ответа тут нет. Все зависит от места. В начале о России. Если произошла задержка/отмена авиарейса, по российским законам пассажир имеет право в аэропорту воспользоваться следующими бесплатными услугами:
- Через 2 часа – получить напитки
- 4 часа – горячее питание
- 8/6 часов днем/ночью – место в отеле. Если гостиница расположена далеко, транспорт до него
Эти 3 пункта компенсации гражданам за отмененный рейс положены в любом случае.
Если в задержке/отмене рейса виновата авиакомпания, каждый час задержки обойдется ей в 25 руб./пассажир. Правда, граждане могут рассчитывать, максимум, на 50% от стоимости билета/возмещения убытков. Если рейс международный, вступает в силу компенсация по Монреальской конвенции/Регламент ЕС № 261/2004.
Пассажир имеет право без доплаты:
- Улететь другим рейсом, если будет предложение от компании
- Ждать своего рейса
- Отказаться от перелета, вернув стоимость билета
Что касается овербукинга, то действия отечественных компаний здесь не установлены законом. В большинстве случаев, пассажиру предлагают боле выгодные (бесплатный отель, трансфер, билет в бизнес класс и т.п.) условия перелета.
Отечественные правила имеет силу в следующих рейсах:
- Российских компаний внутри РФ
- Отечественных авиаперевозчиков на международных рейсах. Правда, если нормы отличаются от Монреальской конвенции, приоритет будет на её стороне
- • Зарубежных компаний, когда в соглашении явно указаны российские правила. Если этого нет, действуют законы страны перевозчика. Но при подписании этой страной международных договоров, в силу вступают соответствующие нормы.
По претензии ответ должен поступить в течение месяца.
Правила компенсаций в Европе
Здесь права в аналогичных случаях следующие:
- Через 2-4 часа получить напитки с питанием. Все зависит от расстояния рейса
- Место в отеле при переносе авиавылета на следующий день
Это положено в любом случае.
Если в задержке/отмене рейса виновата авиакомпания, можно получить денежную компенсацию в евро:
- 250-600. После задержки рейса пассажир попал в пункт прибытия на 3 и более часов позже
- 250-600. Пассажиру отказали в посадке
- • 125-600. Рейс отменен, а его замена произошла меньше, чем за 14 суток до вылета. Исключение – если новый полет бдет на 2 часа раньше, а прилет – на 4 часа позже
Такая компенсация положена, если пассажир не отказался от перелета, но добрался до пункта назначения позже 3+ часов.
Пассажир имеет право без доплаты:
- Улететь другим рейсом, если будет предложение от компании
- Ждать своего рейса
- Отказаться от перелета, вернув стоимость билета при отмене/овербукинге. Если произошла задержка – через 5 часов
Европейский регламент, ЕС261, действует в пределах Европейского Союза. Он также имеет силу на рейсах, вылетающих/прилетающих из/в ЕС при условии, что полет осуществляют перевозчики из Европы.
Отметим, что по Монреальской конвеции пассажир получает компенсацию (расчет индивидуальный) не только при задержке рейса, но и при утрате/повреждении багажа. Регламент ЕС предполагает выплаты только при задержке рейса. Однако пассажир имеет право требовать оба вида компенсации.
По претензии ответ должен поступить в течение недели.
Транзитный рейс
Теперь немного о транзитных рейсах. Запомните, в отличие от регулярных рейсов, за все неудобства, причиненные здесь пассажирам, отвечает турагентство. Предположим такую ситуацию. 150-200 россиян хотят отдохнуть в Анталии, но нет удобного прямого рейса из Москвы или он вообще отсутствует. Туроператор договаривается с авиакомпанией, что такого-то числа нужно отправить его клиентов в этот турецкий город, а спустя две недели вернуть обратно в российскую столицу.
Вы покупаете пакетный тур, заплатив за обслуживание, питание, дорогу, проживание и за все прочее, что указано в соглашении. Если что-то пойдет не так (отмена рейса, задержка, выселение из отеля и т.д.), компенсацию россиянам за задержку чартерного рейса должен выплачивать ТУРОПЕРАТОР!
Конечно, она возьмет свое у авиакомпании, но это уже вас не касается. Верховный суд подтвердил, что за чартер перед клиентами отвечает именно туроператор. Просто нужно сохранять билеты, ставить на них отметки о задержке и иметь прочее документальное подтверждение (чеки за покупки напитков и еды, за продление выезда из отеля, за два бесплатных звонка), если дело дойдет до ссуда.
В каких случаях положена компенсация?
Авиакомпания обязана выплатить пассажиру денежную компенсацию, если за 6 последних лет у него была:
- Трехчасовая задержка рейса или более этого времени
- Отмена рейса
- Отказ в посадке
Сумма выплаты – €600.
Специальный регламент ЕС 261/2004, распространяющийся на граждан любой страны, защищает права пассажиров. Если авиакомпания признана виновной в нарушении авиасообщения, она обязана выплатить указанную сумму каждому пассажиру, независимо от его гражданства.
Однако есть некоторые ограничения:
- Компания, оказывающая услуги, должна пройти регистрацию в ЕС
- Пунктом вылета должен быть населенный пункт, расположенный в ЕС
Что касается авиакомпания, она может быть любой. Получается, что регламент имеет силу только в пределах Европейского Союза.
Может ли компания отказаться от выплат?
Да, компенсация владельцам авиабилетов за задержку рейса самолета не полагается в следующих случаях:
- Забастовки
- Саботаж
- Терроризм
- Беспорядки. Не имеет значения, гражданские они или политические
- Неблагоприятные погодные условия. Аэропорт был закрыт и все рейсы отменили
Как самостоятельно получить компенсацию
Нужно выполнить процедуры, указанные ниже:
- Изучить регламент, указанный выше, чтобы понять, полагается ли вам компенсация
- Отправить претензию в нужный департамент конкретной авиакомпании
- Допускается отказ от неё. Тогда следует обратиться в стране вылете в общество, защищающее права потребителей
- Если опять последует отказ, обратиться в той же стране с иском в суд
Вроде бы, ничего сложного. Однако беда в том, что, в большинстве случаев, документы с претензиями приходится подавать на языке страны вылета. Поэтому, если вы не знаете, как получить компенсацию пассажирам за задержку рейса, обращайтесь в компанию Compensair.
Сервис Compensair
Посмотрим, как работает этот сервис. Нужно подать заявку с ресурса сервиса, описать проблему и получить компенсацию за пережитые неудобства.
Компания выполнит за вас всю рутиную работу:
- Анализ вашего случая
- Подготовка первичной претензии
- Диалог с авиакомпанией
- Обращение с иском в суд. Все расходы берет на себя компания
Нужно будет предъявить три документа:
- Форма согласия с вашей подписью, что компания предоставляет ваши интересы
- Данные о авиарейсе и № билета
- Копия удостоверения личности, на имя которой был оформлен авиабилет
Минус обращения в Compensair – потеря ¼ компенсации. Если она выигрывает дело, от положенной вам суммы высчитывается 25%. Вроде много. Но если вы не уверены, что ничего не получите, то лучше отдать часть суммы и получить целых 75% от компенсации пассажирам за отмену рейса.