Как вернуть деньги за авиабилет? Особенности возврата у Победы, Аэрофлота, S7

Лето - период отпусков. Многие люди хотят сделать перерыв в работе именно в это время года. Можно съездить на море, позагорать, искупаться, набраться сил и хорошо провести отпуск. Однако многие готовятся к отдыху задолго до его наступления. Современные интернет технологии позволяют бронировать отели и заказывать билеты почти за год вперед. Многие так и поступают. Но ведь в жизни все может произойти. И вполне возможно, что вам не удастся отдохнуть в запланированное время.

Поэтому ниже мы разберем, возможно ли вернуть деньги, заплаченные за авиабилет. Правила запутанные и не каждый россиянин в них разберется. В начале рассмотрим виды билетов.

Как вернуть деньги за авиабилет? Особенности возврата у Победы, Аэрофлота, S7

Виды билетов и их отличия

Есть два вида билетов.

  • Возвратный тариф дает возможность вернуть и/или обменять билет по разным причинам. Деньги вернут в любом случае, независимо от отказа. Однако допускается удержание комиссии за возврат. Все эти нюансы следует уточнять при заказе/покупке билета.
  • При невозвратном тарифе полную стоимость вернуть назад не удастся. Можно получить только часть денег. Правда, есть исключения. Пассажир/близкий член семьи (сын, дочь, жена): умер; серьезно заболел и врач не разрешает полет; не получил визу.

Если первый пункт признают все авиакомпании, то вот с двумя другими могут быть проблемы. Не все перевозчики считают это достаточным основанием для возврата полной стоимости билета.

При возникновении таких ситуаций (эти и другие нюансы разбираются подробнее в разделе «Что делать, если…?») следует сообщить в сервисную службу поддержки компании и прислать подтверждающие документы. Получив основание и изучив правовые бумаги, специалисты сервиса обратятся в авиакомпанию с запросом на возврат денег.

Как понять, какой вид купленного билета?

До заказа/покупки билета нужно ознакомиться с правила его обмена/возврата. Они всегда указываются на странице, где его можно бронировать и оплатить.

Если у билета невозвратный тариф, на экране могут быть следующие надписи:

  • Ticket is non-refundable
  • Ticket is non-refundable for cancel/refund
  • Refund is not permitted
  • Any time ticket is non-refundable — билет не подлежит возврату в любое время
  • Есть еще один вариант — Ticket is non-refundable in case of no-show/ Билет не удастся вернуть, если не явиться на рейс. Т.е., возврат возможен, но нужно быть в аэропорту.
  • Вариантов с обменом меньше. Он может быть полностью запрещен (change is not permitted) или запрещен при неявке на рейс (change not permitted in case of no show).

Как вернуть деньги за авиабилет? Особенности возврата у Победы, Аэрофлота, S7

Можно ли вернуть невозвратный билет?

Выше мы немного рассказали про невозвратные билеты. Теперь немного подробнее. Почему люди покупают такие билеты? Дело в том, что они стоят дешевле, чем с тарифом, позволяющим возвращать проездной документ.

Приобретать такие выгодные билеты стоит в том случае, если вы точно знаете, что ничто не помешает вашим планам.

В разделе «Виды билетов..» мы уже указали, когда и как вернуть деньги за неиспользованный авиабилет. Здесь же укажем, что гласит закон, а точнее, статья №108.

Согласно пункту 2 авиакомпании обязаны вернуть деньги пассажиру, если он или его член семьи/близкий родственник, который тоже должен был лететь этим рейсом, заболели. Болезнь подтверждается медицинским документом.

Согласно пункту 3 членами семьи считаются супруги, родители, дети. Под понятием близкие родственники подразумеваются дедушки, бабушки, внуки, полнородные/неполнородные братья/сестры.

Куда обращаться для возврата авиабилета?

Итак, как можно вернуть потраченные деньги за авиабилет? Чтобы вернуть средства, надо зайти на сайт перевозчика и узнать, как это сделать и куда обращаться. Первый вариант — прямое обращение в кассы авиакомпании, второй — в её справочную.

Сотрудники перевозчика обязаны давать гражданам адреса/телефоны отдела, выдающего обратно деньги. Структурные подразделения, занимающие возвратом, у каждой компании могут отличаться.

Последовательность действий при возврате авиабилета

Существует статья №108, которая определяет порядок сдачи неиспользованного билета при отказе от полета. Он предполагает следующие действия:

  • Сдать билет тому продавцу, у которого он покупался. К нему можно обратиться по телефону или посетить его офис/кассы. Уточнить правила можно и на сайте компании. Если авиабилет приобретался через интернет, нужно обратиться через сайт покупки или написать письмо на электронную почту
  • Подать заявление, уведомив авиаперевозчика об отказе от полета и попросив компанию вернуть стоимость билета на карту/счет
  • Подавая заявление, нужно попросить, чтобы сотрудник принимающей стороны на копии документа поставил отметку о времени получения. Если дело дойдет до суда, этим можно доказать факт передачи документа авиаперевозчику
  • Если агент принимающей стороны отказывается это сделать, потребуйте письменный ответ и обратитесь с аналогичным заявлением в представительство авиакомпании

Если авиаперевозчик не возвращает деньги или незаконно удерживает сборы, граждане могут пожаловаться на него в Росавиацию, Роспотребнадзор или обратиться с иском в суде по месту нахождения ответчика.

Сколько времени займет возврат?

Обычно процедура длится 3-60 дней. Деньги вернутся на карту, с которой выполнялась оплата. Практика показывает, что операция осуществляется за пару недель. Если за месяц деньги не вернулись на вашу карту, необходимо обратиться в службу поддержки, предоставив её нужные документы.

Что делать, если…?

Выше мы уже упоминали, что билеты бронируются за несколько месяцев вперед, а за это время может много чего произойти. Поэтому рассмотрим самые популярные моменты из раздела «можно ли вернуть деньги за купленный чартерный авиабилет, если…?»

Ошибка в дате/стране

  • Вполне допускается, что билет куплен не в ту страну и не на ту дату. Ничего страшного, если покупатель сразу увидит ошибку или поймет это в течение получаса после приобретения билета. Потери будут минимальными, а в некоторых сервисах их вообще не будет. При оплате картой средства будут заморожены (на период возврата/разблокировки) в банке. Поэтому клиент ничего/почти ничего не потеряет. Но опять все нужно уточнять. Если покупка выполняется в онлайн режиме через сайт авиакомпании, нужно учитывать ограниченное время на отмену покупки. Поэтому лучше внимательно все прочитать, уточнить вес необходимые нюансы и только потом приобретать билет на нужную дату и в требуемом направлении. Если ошибка замечена после истечения получаса, придется обращаться в службу поддержки сервиса, обменивать билет или возвращать и заново его покупать.

Болезнь/смерть

  • Владелец билета и/или его близкие родственники серьезно заболели. Нужно обратиться к врачу, получить от него справку и предоставить её в службу поддержки сервиса, чтобы она обратилась в авиакомпанию. Но можно обращаться и напрямую к перевозчику. Если к документу не будет претензий, деньги в полном объеме вернут до двух месяцев. Запрос отправляется, если умер кто-то из близких родственников пассажира или сам владелец билета. Даже если невозвратный тариф авиабилета не стоит вопрос, как вернуть деньги. Средства вернут, но здесь важна оперативность. Нужно сообщить о смерти до завершения регистрации на рейс (некоторым перевозчикам – за сутки, 24 часа, до вылета), чтобы у авиакомпании не было повода отказать в возмещении ущерба

Отказали в визе

  • Не каждая компания признает этот аргумент достаточным основанием для возврата стоимости билета. Поэтому рекомендуется первым делом получить разрешение на въезд в страну, а потом покупать билет. Или же уточнить этот нюанс у авиаперевозчика. Если его сотрудники заявляют, что возврат денег за билет возможен при отказе в визе, покупайте билет. Не дали разрешение, посылайте бумаги в сервис, чтобы подтвердить причину отказа. Правовым документом считается официальный отказ на бланке консульства/посольства с переводом, заверенным у нотариуса.

Опаздываю в аэропорт

  • Нужно сразу связаться с сервисом/службой поддержки авиакомпании (смотря, где вы покупали билет) и выяснить все варианты. Чем быстрее, тем лучше. При возврате биле клиент получит больше денег, при обмене – уменьшится доплата.

Рейс задержали

  • Предположим рейс задержали по причинам, не зависящим от вас, и вы передумали лететь. Тогда нужно получить в аэропорту отметку о задержке/отмене рейса (её выдают сотрудники авиакомпании) и прислать её в службу поддержки. Представители сервиса продажи скажут, можно ли осуществить возврат/обмен билета и свяжется с авиакомпанией.

Изменения в рейс

  • Теперь предположим, что авиаперевозчик изменил первоначальный рейс, и это вам не понравилось. Вариантов два – требуете возврат билета или меняете его на другую дату/время. Правда, при незначительных изменениях (перенос вылета на 1-2 часа) авиакомпания возврат не одобрит. В любом случае, следует обратиться в службу поддержки сервиса. За возврат билета или его обмен доплачивать не придется.

Изменились планы

  • Это уже добровольный отказ от вылета. Здесь все будет зависеть от тарифа билета. Чем дешевле стоит авиабилет, тем больше пассажир потеряет. Таковы общие правила. С пассажира удержат следующие суммы: • Если билет невозвратный, всю стоимость билета. В противном случае, часть. Все зависит от правил конкретного тарифа; • Комиссию за отказ от перелета. Она указывается авиаперевозчиком в правилах тарифа; • Агентский сбор за возврат покупки.

Как вернуть деньги за авиабилет? Особенности возврата у Победы, Аэрофлота, S7

Нюансы возврата авиабилетов у Победы, Аэрофлота, S7

Теперь посмотрим на особенности возврата билетов в трех крупных авиакомпаниях.

Аэрофлот

Здесь все зависит от сетки тарифа

  • Если это «Бизнес», 100%-ый возврат денег.
  • При тарифе «Комфорт Премиум» все аналогично, за исключением дальнемагистральных направлений при варианте Optimal – L,Z.
  • Если тариф «Экономичный» при варианте «Промо» R возвращаются только сборы, «Оптимальный» - будут штрафные санкции.
  • «Бюджетный» не предполагает возможность сдачи, а «Премиальный» - допускает на 100%.

Победа

У этой авиакомпании все билеты невозвратные. Возврат может быть только вынужденным в следующих случаях:

  • Отмена рейса
  • Задержка рейса
  • Рейс выполнен не по расписанию
  • Пассажиру не предоставили место на рейсе
  • Был продолжительный досмотр в аэропорту, который ничего не обнаружил
  • Неправильное оформление авиабилета перевозчиком/его агентом
  • Внезапная смерть пассажира/его членов семьи, которые должны были лететь вместе с ним. Болезнь должна подтверждаться медицинским документом и перевозчик должен получить уведомление до конца времени регистрации на рейс

S7

Почти то же самое и здесь:

  • Отмена рейса
  • Задержка рейса
  • Рейс выполнен не по расписанию
  • Пассажиру не предоставили место на рейсе согласно классу
  • Возврат воздушного лайнера в точку отправления. Самолет не допущен в воздушное пространство страны прибытия
  • Пассажира не перевезли из воздушного порта, где осуществлялась пересадка
  • Лайнер совершил посадку в аэропорту, не указанным в перелетном маршруте
25.06.2019 Это Просто

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *